Người báo cáoPhòng Kỹ thuật AZDIGI
Đỗ Trung QuânTrưởng Phòng kỹ thuật
Đàm Trung KiênPhó Phòng kỹ thuật
Đinh Hồng PhongSupervisor
Phòng Kỹ thuật AZDIGI · Báo cáo định kỳ
CẤU HÌNH
Quy tắc báo cáo.
Đang xem: Ngày 6/8/2026 · Bản dữ liệu ngày 6/8/2026
Dữ liệu đến: 15:43:37 6/8/2026
Mở dashboard: 15:51:53 6/8/2026
Báo cáo đếnBan lãnh đạo
Anh Hoàng LongChủ tịch HĐQT
Anh Phạm Ngọc ThạchTổng Giám đốc
Cấu hình báo cáo
Thông tin cấu hình và quy tắc tính của báo cáo
| Nguồn dữ liệu | Hệ thống ticket nội bộ |
| Bản dữ liệu đang xem | Bản dữ liệu ngày 6/8/2026 Mã kỹ thuật: daily_2026_08_06 |
| Dữ liệu đang xem đến | 15:43:37 6/8/2026 |
| Thời điểm mở dashboard | 15:51:53 6/8/2026 |
| Ca overlap | Ca 1 08:00-17:00 · Ca 2 13:00-21:00 · Ca 3 20:00-07:59. Tổng 3 ca có thể lớn hơn tổng ticket thực tế. |
Phạm vi báo cáo
Các nhóm nội dung đang được theo dõi trên dashboard
| Nhóm nội dung chính | Tổng quan điều hành, SLA, phiếu tồn, mở lại, chuyển tuyến, nhân sự, khối lượng công việc, KPI, chất lượng ticket, đào tạo, top vấn đề và dữ liệu đối soát |
| Tín hiệu vận hành | Sức khỏe dịch vụ, SLA theo mức ưu tiên, xử lý một chạm, chuyển tuyến, phản hồi khách hàng, sự cố/bảo mật và kế hoạch cải tiến |
| Dữ liệu cần hoàn thiện thêm | FRT trung vị, số lượt trao đổi, tỷ lệ xử lý một chạm, phản hồi khen/chê, CSAT và chuyển giao xử lý theo nhân sự |
Cơ cấu trạng thái
Phân bố ticket theo trạng thái
Answered70
Closed10
Chờ khách hàng hồi âm4