Người báo cáoPhòng Kỹ thuật AZDIGI
Đỗ Trung QuânTrưởng Phòng kỹ thuật
Đàm Trung KiênPhó Phòng kỹ thuật
Đinh Hồng PhongSupervisor
Phòng Kỹ thuật AZDIGI · Báo cáo định kỳ
CHẤT LƯỢNG TICKET
Ticket cần rà soát.
Đang xem: Ngày 6/8/2026 · Bản dữ liệu ngày 6/8/2026
Dữ liệu đến: 15:43:37 6/8/2026
Mở dashboard: 15:52:30 6/8/2026
Báo cáo đếnBan lãnh đạo
Anh Hoàng LongChủ tịch HĐQT
Anh Phạm Ngọc ThạchTổng Giám đốc
Bảng điểm sức khỏe dịch vụ
Các tín hiệu cần kiểm tra chất lượng/điều phối
Mở lại1
Chuyển tuyến0
Rủi ro SLA2
Vi phạm SLA0
Phiếu tồn0
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG HỖ TRỢ
Điểm, màu và nhóm cần rà soát.
Đã đánh giá0
Đang hiện3
Điểm TBChưa có
Cần xem3
Xanh: tốtXanh nhạt: đạtCam: chú ýĐỏ: rủi ro
Chưa có phân tích nội dung cho kỳ này. Bảng dưới vẫn hiển thị ticket cần kiểm tra theo tín hiệu vận hành.
BỘ LỌC CHẤT LƯỢNG HỖ TRỢ
Chọn nhanh nhóm ticket cần xem.
CÁCH LỌC:Ưu tiên ticket cam/đỏ, chưa rõ hài lòng hoặc còn chờ xử lý.
Khách hàng & phản hồi
Theo dõi phản hồi và tín hiệu chất lượng từ khách hàng
| Khiếu nại / chê / phản ánh | Theo dõi các phản hồi tiêu cực hoặc dấu hiệu cần kiểm tra chất lượng xử lý. |
| Khen / cảm ơn | Dựa trên phản hồi khách hàng để nhận diện tín hiệu tích cực trong quá trình hỗ trợ. |
| Đánh giá sao CSAT | Hệ thống hiện chưa có đủ dữ liệu điểm sao 1-5 chính thức; cần đồng bộ phản hồi đánh giá để báo cáo chính xác hơn. |
| Sự cố / bảo mật | Đã map nhóm Bảo mật/Malware, hiệu năng, incident trong Top vấn đề; sẽ tách card riêng khi ETL có flag incident. |
NHẬN ĐỊNH CHẤT LƯỢNG THEO TICKET
Chưa có AI review: hiển thị ticket cần kiểm tra theo tín hiệu vận hành.
| Mã Ticket | Màu | Vấn đề cần chú ý | Trạng thái | Ưu tiên | Nhân sự | Nhóm vấn đề | Tiêu đề |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 225969 | Cần chú ý | RỦI RO SLA · ƯU TIÊN CAO · Answered | Answered | P2 | Chưa gán | Khác / Cần phân loại | web của tôi nát rồi vì bị capcha chặn pagespeed insign |
| 364811 | Cần chú ý | RỦI RO SLA · ƯU TIÊN CAO · Answered | Answered | P1 | Chưa gán | SSL/DNS/Domain | Thay đổi main domain |
| 279080 | Cần chú ý | MỞ LẠI · ƯU TIÊN CAO · Answered | Answered | P2 | Chưa gán | Khác / Cần phân loại | Mở lại web cho tôi |
Ưu tiên xem ticket màu cam/đỏ trước.
TICKET CẦN KIỂM TRA
Đối soát nhanh.
| Mã Ticket | Ngày tạo | Trạng thái | Ưu tiên | Nhân sự | Nhóm vấn đề | Tiêu đề |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 225969 | Thu Aug 06 | Answered | P2 | Chưa gán | Khác / Cần phân loại | web của tôi nát rồi vì bị capcha chặn pagespeed insign |
| 364811 | Thu Aug 06 | Answered | P1 | Chưa gán | SSL/DNS/Domain | Thay đổi main domain |
| 279080 | Thu Aug 06 | Answered | P2 | Chưa gán | Khác / Cần phân loại | Mở lại web cho tôi |